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4 - Gemba

Le Gemba (現場) signifie terrain. Derrière ce simple mot se cache en réalité une réelle culture du changement et une profonde modification des attitudes de chacun dans l’organisation de l’entreprise.

Définition

Par définition, le Gemba, qui veut dire "terrain", c’est là :

  • Où le travail est fait
  • Où la valeur est créée
  • Où la résolution des problèmes est déléguée
  • Où sont les opérateurs

 

Notion fondamentale dans la mise en place du Lean, Le Gemba régit l'organisation et les comportements.  

Rôle et responsabilité

Mettre en place une culture Gemba, implique une modification fondamentale de « l’organigramme » de l’entreprise :

  • Le rôle de l’encadrement est de soutenir les opérateurs du Gemba…
  • Le rôle des services supports est d’assister l’encadrement et les opérateurs du Gemba

Culture Gemba

L’attitude Gemba : le Genchi Genbutsu

Traditionnellement, les Japonais synthétisent l'attitude Gemba par les termes Genchi Genbutsu (物) qui signifie "aller voir sur le terrain par soi même" et traduit en anglais par "Go and See". C'est le point central de la culture du Lean et du système de management. Concrètement, cela se traduit par des réunions sur le terrain plutôt que dans les bureaux, ou encore d'observer dans le détail ce qui se passe réellement.

Des évolutions montrent qu'on peut parler également de règle des 3 réels, appelé San Gen Shugi et pour décrivent les attitudes à avoir sur le terrain pour la résolution de problèmes1

  • Gemba : Le lieu réel, aller sur le terrain, dans l’atelier où se passe réellement les choses
  • Genbutsu : Les pièces réelles, regarder les pièces ayant des problèmes, analyser par comparaison avec une pièce bonne
  • Gemjitsu : La réalité, approcher la réalité avec des données réelles, quantifiées.

 

Le modèle WCM parle de 5G, et rajoute ainsi aux 3 précédents :

  • Genri : la théorie, se référer à la documentation générale pour comprendre la théorie
  • Gensoku : les standards opérationnels, appliquer ou améliorer les standards de travail

 

On retrouve également une idée du management née aux États-Unis sous le terme de MBWA2 (Management By Walking Around) qui met en avant le fait que les managers doivent aller eux-mêmes constater sur le terrain la réalité des choses.   

Quelques pistes pour obtenir une culture du Gemba

Comme tout changement de culture, obtenir une attitude Gemba de la part de toutes les équipes est un long chemin. Néanmoins, voici une modeste liste de conseils :

  • Laisser du temps au personnel pour proposer des idées d’amélioration de la qualité de la performance ou des conditions de travail
  • Savoir reconnaître les talents et ceux qui sont dans une attitude positive
  • Développer une confiance mutuelle entre les opérationnels, les équipes supports et la direction
  • Savoir ne pas cacher les problèmes et se mettre dans une dynamique d’amélioration
  • Travailler toujours sur la base de données quantifiées et partagées  

Source

1 - R. Wilson, A. V. Hill (2014) - The operations management complete toolbox

2 - Y. Caseau (2008) - Processus et entreprises 2.0 : innover par la collaboration et le Lean Management

M. Balle, G. Beauvallet (2013) - Le management Lean

T. Hindle (2008) - Guide to management ideas and gurus

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