7 - Analyse en Profondeur des Processus

L’analyse des processus vise à cartographier en détail les différents flux de matières et d’informations que supporte un produit ou service. Ensuite cette cartographie sera décomposée en processus en actions de types Valeur Ajoutée ou Non Valeur Ajoutée.

Introduction

L’analyse des processus vise à cartographier en détail les différents flux de matières et d’informations que supporte un produit ou service. Ensuite cette cartographie sera décomposée en processus en actions de types Valeur Ajoutée ou Non Valeur Ajoutée.

L’objectif étant de pouvoir visualiser les écarts entre la stratégie cible et la réalité et ainsi pouvoir identifier des sources de progrès. 

La méthode

L’analyse en profondeur des processus se déroule en plusieurs étapes et utilise la plupart des outils connus d’analyse. Dans l’ordre nous utiliserons la hiérarchie suivante.

1 - Périmètre

Dans un premier temps, on va utiliser un SIPOC qui va nous permettre d’avoir une vue globale du processus que nous allons étudier dans le détail par la suite.

APP SIPOC

2 - Cartographie du processus

Ensuite, nous allons rentrer un peut plus dans le détail du process. Pour cela, en utilisant les principes de la VSM, nous allons identifier les grandes étapes du process.

APP

 

3 : Cartographie de la Chaîne de valeur

Il s’agit ni plus ni moins que de la VSM que nous connaissons. Par rapport à la cartographie des processus, nous rajoutons des données nous permettant de mieux comprendre :

  • Flux d’informations
  • Temps de fabrication
  • Délai d’attente
  • ...

4 : Mapping spécifique

Chaque processus possède lui-même d’autres processus qui ont eux-mêmes d’autres processus... Il est donc difficile de trouver une règle globale du bon niveau de détail, mais nous pouvons toutefois indiquer quelques conseils :

  • Aller au niveau nécessaire vous permettant de pouvoir identifier les problèmes et les causes racines.
  • Ne jamais vouloir décrire un processus en entier.

 

En fonction de la complexité et du sujet de notre analyse, on va pouvoir utiliser différents outils comme :

  • Le diagramme spaghetti : il permet de représenter les déplacements
  • Les diagrammes KPIV/KPOV du 6 Sigma : si vous souhaitez étudier l’impact entre les entrants et les extrants d’un processus, vous pouvez utiliser la méthode d’analyse du 6 Sigma avec l’aide du Process Map, matrice Cause / Effet et la VMEA.

5 - Mesure de l’efficience

Enfin dernière étape de l’analyse des processus, le calcul de l’efficience. A l’aide de l’ensemble des observations précédentes, nous pouvons distinguer les étapes ayant de la valeur ajoutée des étapes n’en ayant pas. Il nous est donc facile de calculer l’efficience.

  

Astuce WikiLean

Nos conseils

 

  • Une cartographie ne se fait jamais seule.
  • Elle se fait dans le principe du San Gen Shugi : le lieu réel, les pièces réelles, les données réelles.
  • Pour la première prendre un processus simple.

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